El recorrido digital del huésped –
desde el primer contacto hasta la clientela habitual.
Para hoteles, parques vacacionales y operadores profesionales.
Servicio al cliente 24/7 · Modular y escalable · Enfoque en el operador · Transparencia de los KPI
Todo comienza con el huésped.
Digitalización orientada al huésped. Segura, relajada y de alta calidad, desde la primera reserva hasta la salida.
La tecnología es nuestra herramienta, la experiencia del huésped es nuestra medida.
Solicitar auditoría de digitalización Planificar conversación estratégica
¿Para quién es adecuado nuestro servicio?
Para organizaciones que desean calidad de servicio y eficiencia al mismo tiempo –
y que necesitan escalar procesos de manera confiable a través de varias unidades.
Hoteles y apartahoteles
Parq. vacacionales y resorts
Apartamentos con servicios
Operadores de propiedades
Lo que mejorará de inmediato para usted
La digitalización no es un fin en sí mismo. En Rental Hero, el huésped está en el centro. Cada automatización, cada proceso y cada servicio tiene un objetivo: unexperiencia de huésped segura, relajada y de alta calidad– desde la primera información hasta la salida.
PARA HUÉSPEDES
- Llegada sin problemas y sin incertidumbre
- Contacto claro y respuestas rápidas
- Sensación de servicio – incluso sin recepción física
PARA OPERADORES
Menos consultas y interrupciones en el equipo
Flujos de trabajo estandarizados a través de turnos y ubicaciones
Alivio en momentos de alta demanda a través de automatizaciones y servicio 24/7
PARA DECISORES
Calidad de servicio transparente (tickets, tiempos de respuesta, categorías)
Procesos que crecen juntos (capacidad multi-propiedad)
Menor riesgo a través de estándares en lugar de dependencia de personas
Utilizar plataformas de manera inteligente. Aumentar sistemáticamente las reservas directas.
Airbnb, Booking.com y compañía son canales de distribución fuertes -pero costosos.
Rental Hero ayuda a los operadores a utilizar plataformas específicamente parala adquisición de nuevos clientesy luego convertir a los huéspedesen clientes habituales directos.
+50 %
Participación de reservas directas entre huéspedes recurrentes
-20 %
Comisiones de plataforma en reservas posteriores
+25 %
Tasa de retorno dentro de 12–18 meses
Antes
Estrés en la operación. Inquietud en el huésped. Presión sobre el equipo.
Equipos sobrecargados
en días de llegada/salida
Información inconsistente
calidad de turno variable
Alta carga de tickets
(Wi-Fi, estacionamiento, llegada, problemas)
Rupturas de medios
entre PMS, cerraduras, pagos, comunicación
Calidad del servicio
difícil de medir
Después
Huéspedes más tranquilos. Equipos aliviados. Mejores calificaciones.
Viaje digital del huésped
con puntos de contacto claros
Comunicación central
y plantillas
Automatizaciones
para casos rutinarios
Recepción virtual
(24/7) con lógica de escalación
Informes
y optimización continua
Servicios
Nuestra promesa de servicio
Auditoría y hoja de ruta
Analizamos el recorrido del huésped, los procesos y el paisaje del sistema, y proporcionamos victorias rápidas más una hoja de ruta clara para la estandarización, automatizaciones y calidad del servicio.
Solicitar auditoría
Implementación e integración
Implementamos la imagen objetivo: plantillas, automatizaciones, integraciones, capacitación y entrega operativa, para que funcione de manera productiva, no solo "planificada".
Reservar llamada de implementación
Recepción virtual (24/7)
Comunicación con los huéspedes las 24 horas con ticketing, escalaciones y gestión de calidad. Rápido, amable, documentado, y a solicitud multilingüe según configuración.
Ver demostraciónEscalado según el grado de digitalización
Fundación digital: comunicación, pre-llegada, estándares, experiencia del huésped
Autoservicio y comodidad: check-in digital, carpeta digital para huéspedes, ventas adicionales
Servicio 24/7: recepción virtual, asistencia rápida, lógica de escalado
Operaciones gestionadas:
atención al cliente, coordinación de servicios operativos (por ejemplo, limpieza) y control de calidad.
El alcance concreto depende de la ubicación, configuración y paisaje del sistema, lo aclaramos en la auditoría.
El recorrido digital del huésped – servicio, marketing y fidelización de clientes (A–Z)
El recorrido digital del huésped – desde el primer contacto hasta la clientela habitual
Un recorrido profesional del huésped no termina en el check-out.
A menudo comienza en plataformas, y solo se vuelve realmente valioso cuando los huéspedes de la plataformase convierten en clientes habituales directos..
Rental Hero conectalos procesos de servicio con la lógica de marketing y fidelización de clientes– integrado en el flujo operativo.
Resultado para tomadores de decisiones
Plataformas = adquisición de nuevos clientes
Propio recorrido del huésped = fidelización de clientes
Reservas directas = ahorro en comisiones
Servicio uniforme = mayor tasa de retorno
Ayudamos a los operadores a utilizar las plataformas de manera estratégica –
y vincular a los huéspedes a largo plazo con su propia marca.
Preguntas Frecuentes
¿Tiene más preguntas? Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento por teléfono, por correo electrónico o por formulario de contactoalcanzarnos
No. Rental Hero es modular. Comienza donde está su operación hoy y solo expande lo que realmente aporta valor.
Después de la auditoría y la configuración, la implementación se lleva a cabo en fases claras, dependiendo del tamaño del objeto y del entorno del sistema.
Trabajamos con reglas de escalación: asistencia inmediata, ticket a su equipo o socios definidos, siempre documentado y verificable.
En la auditoría, revisamos integraciones y definimos la pila adecuada y la lógica de proceso clara.
Dependiendo de la configuración, podemos escalar o gestionar servicios hasta la coordinación operativa (por ejemplo, limpieza) y atención al huésped.
¿Listo para una experiencia de huésped que convenza?
Comience con una auditoría de experiencia de huésped. Recibirá una evaluación clara de dónde se puede mejorar el servicio, reducir el esfuerzo y estandarizar procesos escalables, siempre desde la perspectiva del huésped.
En 3 pasos hacia la excelencia digital
Auditoría y visión objetivo
Implementación e integración
Operación y optimización
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