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Vom Erstkontakt zur Stammkundschaft.


Wir verbinden digitale Prozesse mit viel Herz für den Gast.
Für Hotels, Ferienparks und professionelle Betreiber.

24/7 Gästeservice · Modular & skalierbar · Betreiberfokus · KPI-Transparenz

Alles beginnt beim Gast.

Gästefreundlich digitalisieren. Sicher, entspannt, hochwertig - von der ersten Buchung bis zur Abreise.

Technololgie ist unser Werkzeug, das Gästeerlebnis ist unser Maßstab.

Digitalisierungs-Audit anfragen Strategiegespräch planen

Für wen ist unser Service geeignet? 

Für Organisationen, die Servicequalität und Effizienz gleichzeitig wollen – 
und Prozesse über mehrere Einheiten hinweg zuverlässig skalieren müssen. 


Hotels & Aparthotels 

 

Ferienparks & Resorts 

 

Serviced Apartments

 

Multi-Property Betreiber

 

Was sich für Sie sofort verbessert

Digitalisierung ist kein Selbstzweck. Bei Rental Hero steht der Gast im Mittelpunkt. Jede Automation, jeder Prozess und jeder Service hat ein Ziel: ein sicheres, entspanntes und hochwertiges Gästeerlebnis – von der ersten Information bis zur Abreise.

FÜR GÄSTE

  • Reibungslose Anreise ohne Unsicherheit
  • Klarer Kontakt und schnelle Antworten
  • Servicegefühl – auch ohne physische Rezeption



FÜR BETREIBER

  • Weniger Rückfragen & Unterbrechungen im Team

  • Standardisierte Abläufe über Schichten & Standorte

  • Entlastung in Stoß-Zeiten durch Automationen & 24/7 Service

FÜR ENTSCHEIDER

  • Transparente Servicequalität (Tickets, Antwortzeiten, Kategorien)

  • Prozesse, die mitwachsen (Multi-Property-fähig)

  • Geringeres Risiko durch Standards statt Personenabhängigkeit

Plattformen clever nutzen. Direktbuchungen systematisch steigern.

Airbnb, Booking.com & Co. sind starke Vertriebskanäle – aber teure.

Rental Hero hilft Betreibern, Plattformen gezielt für Neukundengewinnung zu nutzen und Gäste anschließend in direkte Stammkunden zu überführen.

+50 %

Anteil an Direktbuchungen bei wiederkehrenden Gästen

-20 %

Plattformprovisionen auf Folgebuchungen

+25 %

Wiederkehrrate innerhalb von 12–18 Monaten

Vorher

Stress im Betrieb. Unruhe beim Gast. Druck auf das Team.

Überlastete Teams

an Anreise-/Abreisetagen

Uneinheitliche Infos

unterschiedliche Schicht-Qualität

Hohe Ticketlast

(WLAN, Parken, Anreise, Probleme)

Medienbrüche

zwischen PMS, Locks, Payment, Kommunikation

Servicequalität

schwer messbar

Nachher

Ruhigere Gäste. Entlastete Teams. Bessere Bewertungen.

Digitale Guest Journey

mit klaren Touchpoints

Zentrale Kommunikation

& Templates

Automationen

für Routinefälle

Virtuelle Rezeption

(24/7) mit Eskalationslogik

Reporting

& kontinuierliche Optimierung

Leistungen 

Unser Leistungsversprechen

Audit & Roadmap

Wir analysieren Guest Journey, Prozesse und Systemlandschaft – und liefern Quick Wins plus klare Roadmap für Standardisierung, Automationen und Servicequalität. 

Audit anfragen

Implementierung & Integration

Wir setzen das Zielbild um: Templates, Automationen, Integrationen, Schulung und Betriebsübergabe – damit es produktiv läuft, nicht nur „geplant“. 

Implementierungs-Call buchen

Virtuelle Rezeption (24/7)

Gästekommunikation rund um die Uhr mit Ticketing, Eskalationen und Qualitätsmanagement. Schnell, freundlich, dokumentiert – auf Wunsch mehrsprachig nach Setup. 

Demo sehen

 Skalierung nach Digitalisierungsgrad


  1. Digital Foundation: 
    Kommunikation, Pre-Arrival, Standards, Guest Journey

  2. Self Service & Komfort:
    digitaler Check-in, digitale Gästemappe, Upsells

  3. Servicegefühl 24/7: 
    virtuelle Rezeption, schnelle Hilfe, Eskalationslogik

  4. Managed Operations: 
    Gästebetreuung, Koordination operativer Services (z. B. Reinigung) und Qualitätskontrolle


Der konkrete Umfang hängt von Standort, Setup und Systemlandschaft ab – das klären wir im Audit.

Gespräch vereinbaren

Die digitale Guest Journey – Service, Marketing & Kundenbindung (A–Z)

Die digitale Guest Journey – vom Erstkontakt bis zur Stammkundschaft

Eine professionelle Guest Journey endet nicht beim Check-out.

Sie beginnt häufig auf Plattformen – und wird erst dann wirklich wertvoll, wenn aus Plattformgästen direkte Stammkunden werden.

Rental Hero verbindet Serviceprozesse mit Marketing- und Kundenbindungslogik – integriert in den operativen Ablauf.



Plattformen wie Airbnb, Booking.com & Co. sind für viele Betriebe der wichtigste Einstiegspunkt für neue Gäste. Wir verstehen diese Plattformen bewusst als Akquisekanal, nicht als langfristige Abhängigkeit.

Fokus:

  • Optimale erste Kommunikation nach der Buchung

  • Einheitliche Servicequalität unabhängig vom Buchungskanal

  • Klare Markenwahrnehmung bereits vor der Anreise

➡️ Ziel: Vertrauen aufbauen – auch beim Plattformgast.

Noch vor der Anreise beginnt der Übergang vom anonymen Plattformgast zum individuell betreuten Gast.

Elemente:

  • Strukturierte Pre-Arrival-Kommunikation

  • Klare Anreise- & Aufenthaltsinfos

  • Dezente Positionierung Ihrer Marke & Services

  • Optionale Registrierung / Datenerfassung im Rahmen der Prozesse

➡️ Ziel: Der Gast fühlt sich vorbereitet – und wahrgenommen.


Während des Aufenthalts entscheidet sich, ob ein Gast einmalig bleibt oder wiederkommt.

Hebel:

  • Digitale Gästemappe mit Mehrwert (nicht Werbung)

  • Schnelle Hilfe über virtuelle Rezeption

  • Einheitlicher Ton & Servicequalität

  • Upsells als Service-Erweiterung (nicht Verkauf)

➡️ Ziel: Servicegefühl, das im Gedächtnis bleibt.

Der Check-out ist der wichtigste Moment für die zukünftige Kundenbeziehung.

Best Practices:

  • Sauberer, strukturierter Check-out-Prozess

  • Klare Kommunikation zu Rechnung & Abreise

  • Persönlich formulierte Abschlussnachricht

  • Einladung zur direkten Wiederbuchung

➡️ Ziel: Positiver Abschluss + offenes Tor für Direktkontakt.


Plattformen bleiben wichtig für Bewertungen – aber nicht für jede Folgebuchung.

Strategie:

  • Bewertungsanfragen kanal- und regelkonform

  • Gleichzeitige Etablierung direkter Kontaktpunkte

  • Wiederbuchungsanreize außerhalb der Plattform

  • Aufbau einer eigenen Gästedatenbasis (DSGVO-konform)

➡️ Ziel: Plattformbewertungen stärken – Provisionsabhängigkeit reduzieren.

Aus einmaligen Gästen werden Stammgäste, wenn der Kontakt nicht abreißt.

Möglichkeiten:

  • Segmentierte Gästekommunikation

  • Personalisierte Wiederbuchungsanreize

  • Direkte Ansprache bei Events, Saisonstarts oder Specials

  • Einheitliche Servicequalität bei jeder Rückkehr

➡️ Ziel:

Mehr Direktbuchungen. Weniger Provisionen. Planbarere Auslastung.

Ergebnis für Entscheider


  • Plattformen = Neukundengewinnung

  • Eigene Guest Journey = Kundenbindung

  • Direkte Buchungen = Provisionsersparnis

  • Einheitlicher Service = höhere Wiederkehrrate

Wir helfen Betreibern, Plattformen strategisch zu nutzen –

und Gäste langfristig an die eigene Marke zu binden.



 Kontaktieren Sie uns 


FAQ

Sie haben weitere Fragen? Sie können uns jederzeit telefonisch, per E-Mail oder per Kontaktformular erreichen


Nein. Rental Hero ist modular. Sie starten dort, wo Ihr Betrieb heute steht, und erweitern nur das, was echten Mehrwert liefert.

Nach Audit und Setup erfolgt die Umsetzung in klaren Phasen – abhängig von Objektgröße und Systemlandschaft.

Wir arbeiten mit Eskalationsregeln: Soforthilfe, Ticket an Ihr Team oder definierte Partner – immer dokumentiert und nachvollziehbar.

Im Audit prüfen wir Integrationen und definieren den passenden Stack und die saubere Prozesslogik.

Je nach Setup können wir Leistungen bis zur operativen Koordination (z. B. Reinigung) und Gästebetreuung skalieren oder steuern.

Bereit für ein Gästeerlebnis, das überzeugt?

Starten Sie mit einem Gästeerlebnis-Audit. Sie erhalten eine klare Einschätzung, wo Service verbessert, Aufwand reduziert und Prozesse skalierbar standardisiert werden können – immer aus Sicht des Gastes.eficiencia

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