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Weniger Aufwand.


Für professionelle Betreiber von 
Hotels, Ferienparks und Multi-Property 

​


Plattformen wie Airbnb, Booking.com & Co. sind für viele Betriebe der wichtigste Einstiegspunkt für neue Gäste. Wir verstehen diese Plattformen bewusst als Akquisekanal, nicht als langfristige Abhängigkeit.

Fokus:

  • Optimale erste Kommunikation nach der Buchung

  • Einheitliche Servicequalität unabhängig vom Buchungskanal

  • Klare Markenwahrnehmung bereits vor der Anreise

➡️ Ziel: Vertrauen aufbauen – auch beim Plattformgast.

Noch vor der Anreise beginnt der Übergang vom anonymen Plattformgast zum individuell betreuten Gast.

Elemente:

  • Strukturierte Pre-Arrival-Kommunikation

  • Klare Anreise- & Aufenthaltsinfos

  • Dezente Positionierung Ihrer Marke & Services

  • Optionale Registrierung / Datenerfassung im Rahmen der Prozesse

➡️ Ziel: Der Gast fühlt sich vorbereitet – und wahrgenommen.


Während des Aufenthalts entscheidet sich, ob ein Gast einmalig bleibt oder wiederkommt.

Hebel:

  • Digitale Gästemappe mit Mehrwert (nicht Werbung)

  • Schnelle Hilfe über virtuelle Rezeption

  • Einheitlicher Ton & Servicequalität

  • Upsells als Service-Erweiterung (nicht Verkauf)

➡️ Ziel: Servicegefühl, das im Gedächtnis bleibt.

Der Check-out ist der wichtigste Moment für die zukünftige Kundenbeziehung.

Best Practices:

  • Sauberer, strukturierter Check-out-Prozess

  • Klare Kommunikation zu Rechnung & Abreise

  • Persönlich formulierte Abschlussnachricht

  • Einladung zur direkten Wiederbuchung

➡️ Ziel: Positiver Abschluss + offenes Tor für Direktkontakt.


Plattformen bleiben wichtig für Bewertungen – aber nicht für jede Folgebuchung.

Strategie:

  • Bewertungsanfragen kanal- und regelkonform

  • Gleichzeitige Etablierung direkter Kontaktpunkte

  • Wiederbuchungsanreize außerhalb der Plattform

  • Aufbau einer eigenen Gästedatenbasis (DSGVO-konform)

➡️ Ziel: Plattformbewertungen stärken – Provisionsabhängigkeit reduzieren.

Aus einmaligen Gästen werden Stammgäste, wenn der Kontakt nicht abreißt.

Möglichkeiten:

  • Segmentierte Gästekommunikation

  • Personalisierte Wiederbuchungsanreize

  • Direkte Ansprache bei Events, Saisonstarts oder Specials

  • Einheitliche Servicequalität bei jeder Rückkehr

➡️ Ziel:

Mehr Direktbuchungen. Weniger Provisionen. Planbarere Auslastung.

Leistungen 

Unser Leistungsversprechen

Digital-Check-up

Kosten senken, Abläufe stabilisieren, Teams entlasten.

Audit anfragen

Virtuelle Rezeption (24/7)

Gästekommunikation rund um die Uhr mit Ticketing, Eskalationen und Qualitätsmanagement. Schnell, freundlich, dokumentiert – auf Wunsch mehrsprachig nach Setup. 

Implementierungs-Call buchen

Managed Operations

Gästekommunikation rund um die Uhr mit Ticketing, Eskalationen und Qualitätsmanagement. Schnell, freundlich, dokumentiert – auf Wunsch mehrsprachig nach Setup. 

Vorlage anfragen


FAQ

Sie haben weitere Fragen? Sie können uns jederzeit telefonisch, per E-Mail oder per Kontaktformular erreichen


Nein. Rental Hero ist modular. Sie starten dort, wo Ihr Betrieb heute steht, und erweitern nur das, was echten Mehrwert liefert.

Nach Audit und Setup erfolgt die Umsetzung in klaren Phasen – abhängig von Objektgröße und Systemlandschaft.

Wir arbeiten mit Eskalationsregeln: Soforthilfe, Ticket an Ihr Team oder definierte Partner – immer dokumentiert und nachvollziehbar.

Im Audit prüfen wir Integrationen und definieren den passenden Stack und die saubere Prozesslogik.

Je nach Setup können wir Leistungen bis zur operativen Koordination (z. B. Reinigung) und Gästebetreuung skalieren oder steuern.

Bereit für den Digitalisierungs-Checkup?

Starten Sie mit einem Gästeerlebnis-Audit. Sie erhalten eine klare Einschätzung, wo Service verbessert, Aufwand reduziert und Prozesse skalierbar standardisiert werden können – immer aus Sicht des Gastes.

In 3 Schritten zur digitalen Exzellenz


  Audit & Zielbild

 Umsetzung & Integration

  Betrieb & Optimierung

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